Lo spunto di questo post me lo ha dato Andy Sernovitz, o meglio il suo ultimo libro dal titolo "Word of Mouth Marketing" ovvero il marketing del passaparola. Il passaparola è la forma pubblicitaria più efficace e indubbiamente la più economica. Il mercatino dell'usato, per la particolare tipologia di questa splendida attività, vende soprattutto fiducia e il successo dell'attività è determinato in gran parte dal passaparola generato dai clienti.

Nelle mie visite periodiche nei mercatini dell'usato di tutta Italia  noto che, a volte, che i gestori di tali mercatini non hanno ben compreso l'importanza di questa forma pubblicitaria e alcuni di loro dovrebbero curare un po' di più il modo di porsi nei confronti dei loro clienti. Non serve molto: una parola gentile, un po' di disponibilità, un sorriso. 

Partendo dal presupposto che un cliente è tale solo dopo che ha comprato, è importante tenere in massima considerazione la sua soddisfazione. Molti puntano a rendere sempre più efficaci gli stimoli che innescano la motivazione all’acquisto, ma pochi si interessano ad analizzare quanto le aspettative, che si sono tradotte in motivazioni d’acquisto, siano state realmente soddisfatte in ogni loro aspetto. Il passaparola positivo parte proprio da questo concetto: la soddisfazione del cliente.

Vorrei quindi condividere con voi 12 consigli strategici, analizzati nel libro da Andy Sernovitz.

Per alcuni questi consigli dovrebbero essere scontati, ma spesso non è così: consumatori insoddisfatti, servizi scadenti, etica che si lascia desiderare. E in questi casi il passaparola diventa negativo.

Cosa ne pensate?